JTBの口コミと評判

JTBの口コミと評判

3/1現在 JTBの口コミ 36件

JTBは、国内旅行業界では最大かつ世界有数の事業規模を有する会社です。日本国内はもちろん、欧米諸国、中国、ブラジル、ロシア、インド、ASEAN諸国など世界中への旅行プランを豊富に用意していて、店舗を持つ旅行会社としては世界第3位の規模です。

誰もが知っているようなブランドをもつJTBだけに「世界中に店舗があるのでトラブル時に便利」「他の旅行会社では無理だったプランが、JTBに相談すると実現できた」という声が目立ちます。

ただし、利用者数が圧倒的に多いからか「二度と利用しない」「スタッフの対応が最悪だった」というような強いネガティブな口コミも見受けられます。

日本だけでなく、世界でもトップクラスであるJTBの口コミを見て、GOTOキャンペーンや年末年始の旅行計画を立てる参考にしてください。

JTBの口コミ評価

JTB
JTBの評価点
3.6
[業界平均3.3]

旅行会社ランキング2位

JTBのレーダーチャート
  • 価格満足度 3.6
  • プラン充実度 3.9
  • 接客品質 4.3
  • 手続きの簡易度 4.1
  • 旅行満足度 4.2
口コミ比較

口コミ評価の良い点

価格が安い

JTBのいいところはなんといっても価格が安いこと。他の旅行会社と比べてもかなり安いプランで旅行を楽しむことができると感じています。安さ重視ならぜひともJTBを選べば間違いないです。お手ごろ価格で旅行に

Tomos|20歳未満|男性|学生|2022.10

サポートがしっかりしてる

人数の多いグループで旅行をした時や海外挙式の時、JTBに航空券の手配を依頼しました。普段は自分で手配しますが、人数が多いと座席も取りづらく、万が一手違いがあると大変なので依頼しました。旅行前の忙しい時には大助かりです。現地到着後、同行者の中に、急な用事ですぐにでも帰国しなければならない人がいましたが、電話連絡後、すぐに代わりの便を手配してくれて、本当に助かりました。JTBを使う一番の理由は、何かあった時のサポートだと思います。

さちこ|40代後半|女性|その他|2022.12

商品が多く充実してる

商品が多く、充実しているところ。同じ行き先でも色々なパターンの情報を提示してくれます。対応してくれた従業員の説明や提案が的確で良い選択ができました。予約の手続き等も大変スムーズで、ストレスなく予約を行うことができます。

りけちゃん|20代後半|女性|福祉・介護|2022.11

口コミ評価の悪い点

人手不足な印象

予約の際ショッピングモール内に併設されている店舗に足を運んだところ、待ち時間が1時間以上かかった点です。受付の対応はかなり丁寧でしたが、休日にも関わらず店員の数が明らかに少なく人手不足な印象を受けました。

遊遊公公|30代前半|女性|クリエイター|2022.10

メジャーな観光地ばかり

私個人や家族で旅行をする時には、航空券もホテルも現地のアクティビティも全て自分で手配するので、JTBの料金は高く感じます。国内旅行は利用したことがありませんが、海外旅行のパンフレットを見ていると、やはり安全面などを考慮してか、メジャーな観光地を集めたプランが多く、ありきたりな旅になりがち。自由度が低いと感じるため、パック旅行の商品を使うことは今後もないと思います。

さちこ|40代後半|女性|その他|2022.12

窓口の方達が冷めている感じ

店舗にもよると思いますが、私が通っていた店舗では窓口の方たちみなさんの態度があまり気持ちのいいものではありませんでした。言葉遣いはそれなりに丁寧ですし身なりもきちんとしていますが、どうも冷めている感じがするのです。多忙で疲れ切っているのでしょうか。旅行プランの案内や契約をこなすことのみが業務で、お客様へのおもてなしという感覚はないのだろうなと思います。窓口に来るところから旅行がスタートしていると思うので、ここで心のこもった接客を受けられたらもっと素敵な思い出になるのに残念です。

ハナハーナ|40代前半|女性|その他|2022.11

JTBの口コミ(評判)

JTBの評価点
3.6

口コミ件数36 レビュー書く
  • 星5つ
    25%
  • 星4つ
    53%
  • 星3つ
    17%
  • 星2つ
    6%
  • 星1つ
    0%
リセット
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さちこさん|40代後半|女性|その他|2022.12

さちこさんの評価点3
良い点
サポートがしっかりしてる
人数の多いグループで旅行をした時や海外挙式の時、JTBに航空券の手配を依頼しました。普段は自分で手配しますが、人数が多いと座席も取りづらく、万が一手違いがあると大変なので依頼しました。旅行前の忙しい時には大助かりです。現地到着後、同行者の中に、急な用事ですぐにでも帰国しなければならない人がいましたが、電話連絡後、すぐに代わりの便を手配してくれて、本当に助かりました。JTBを使う一番の理由は、何かあった時のサポートだと思います。
悪い点
メジャーな観光地ばかり
私個人や家族で旅行をする時には、航空券もホテルも現地のアクティビティも全て自分で手配するので、JTBの料金は高く感じます。国内旅行は利用したことがありませんが、海外旅行のパンフレットを見ていると、やはり安全面などを考慮してか、メジャーな観光地を集めたプランが多く、ありきたりな旅になりがち。自由度が低いと感じるため、パック旅行の商品を使うことは今後もないと思います。
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るりんこさん|40代前半|女性|クリエイター|2022.12

るりんこさんの評価点5
良い点
接客もスムーズ
待ち時間もそれほどなく、接客もスムーズにしてくださり、気持ちよく申し込みをすることができました。一泊二日の旅で、電車の乗り換え等もそんなに複雑なものでは無かったので、特に疑問に感じる点もなく、まあごく普通に手続きが進んでいった感じでした。対応してくださった女性の方も、爽やかな人で問題はなかったと思います。また利用したいと思います。
悪い点
配慮がない
ひとつだけ心残りだとすれば、友達と一緒に申し込みに行ったのですが、旅行のパンフレットが一部しか入っておらず、後日、友人がその旅行代理店から家が近かったので、また取りに行った記憶があります。担当の受付の方の配慮があれば、もう一部入っていたのかもしれません。そこは少し気になりました。
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りけちゃんさん|20代後半|女性|福祉・介護|2022.11

りけちゃんさんの評価点4
良い点
商品が多く充実してる
商品が多く、充実しているところ。同じ行き先でも色々なパターンの情報を提示してくれます。対応してくれた従業員の説明や提案が的確で良い選択ができました。予約の手続き等も大変スムーズで、ストレスなく予約を行うことができます。
悪い点
雑多としている
あまり思いつきませんが、オフィスが雑多としているところでしょうか。店舗によって違うのだと思いますが、私が利用したところはカウンターの周りや天井のポスターや色々な掲示物が雑多としていて情報量が多く感じました。
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ハナハーナさん|40代前半|女性|その他|2022.11

ハナハーナさんの評価点3
良い点
大手で安心
会社が大手ということで、旅行の計画途中で会社がつぶれてしまったり連絡がつかなくなってしまうのではという心配をせずにいられたことが良いところです。家族での旅行となると金額が大きくなるので、会社に対する信用は大事だなと思いました。小さな旅行会社だと人手が足りなすぎて電話にさえなかなか出てもらえないところがありました。その点、連絡がつきやすいという安心がありました。旅先ではホテルの部屋などは伝えられていたよりもかなり古びた感じはありましたが、金額が安かったしパンフレットやネットでもできたばかりの時の写真を使っているのは当たり前なので納得して旅を楽しめました。
悪い点
窓口の方達が冷めている感じ
店舗にもよると思いますが、私が通っていた店舗では窓口の方たちみなさんの態度があまり気持ちのいいものではありませんでした。言葉遣いはそれなりに丁寧ですし身なりもきちんとしていますが、どうも冷めている感じがするのです。多忙で疲れ切っているのでしょうか。旅行プランの案内や契約をこなすことのみが業務で、お客様へのおもてなしという感覚はないのだろうなと思います。窓口に来るところから旅行がスタートしていると思うので、ここで心のこもった接客を受けられたらもっと素敵な思い出になるのに残念です。
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また旅行へいきたいさん|30代前半|男性|その他|2022.11

また旅行へいきたいさんの評価点4
良い点
良い思い出になりまいた
JTBで新婚旅行の予約をしました。担当してくださった方がとても親切に対応してくれました。価格も旅行プランも希望通りでしたし、何回か来店したときや電話対応もすごく良かったです。良い思い出の新婚旅行になったのは、JTBのおかげです。
悪い点
予約をしても待ち時間がある
特に悪い印象はありません。ただ1点あげるとしたら、来店の予約をしていましたが少し待ち時間があったことです。当時、仕事もフルタイムでしていましたし、結婚式の準備もあったので忙しかったのであまり時間がありませんでした。
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ひとみさん|20代後半|女性|その他|2022.11

ひとみさんの評価点5
良い点
良い新婚旅行でした
新婚旅行で利用しました。大手というだけあり、何から何までスムーズでした。対応していただいた受付の方もとても丁寧に接客をしてくださいました。一生に一回の新婚旅行だからこそ、JTBを利用して正解でした。また利用したいです。
悪い点
すぐに満員になる
少し値段が高いように感じました。ただし、その分接客サービスが丁寧でした。また、人気のツアーはすぐに満員になってしまうようです。ギリギリに予約をしようと考える場合には難しいかもしれません。日程に余裕がある場合はおすすめです。
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マル子さん|40代後半|女性|その他|2022.11

マル子さんの評価点4
良い点
満足する料金
説明なども細かくありましたし、プラン的にも自分がいきたいものとあっていたのでとても満足いくものだった。パンフレットも見やすいし、分かりやすいのもとてもいいと思います。料金的にも満足出来たので良く利用している。
悪い点
店員にばらつきがある
店員によっては説明してもらっても良くわからないところもあったので、全体的に接客態度を考えて欲しいものがあった。細かく教えて欲しかったので聞いたが、大まかにしか伝えてくれずに残念に感じたことがありました。
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イタリア大好きさん|50代以降|男性|メディア|2022.11

イタリア大好きさんの評価点5
良い点
ホテルや旅館の対応が違う
しっかりした会社だけあって対応も良いし、安心できる。なにより旅行に行ってからのホテルや旅館の対応が違う。大体において上のフロアにしてくれるし、シングルで頼んでも大きなベッドの部屋にアップグレードしてくれることが頻繁にある。たまにネットの安い旅行会社で申し込むと、10階まであるホテルでも2階とかになったりすることが多く、眺望もよくない。これはパンフレットではわからないポイント。
悪い点
パンフレットの字が小さい
混んでいると番号札を引いてもなかなか自分の順番が回ってこない。年中無休のためスタッフの定休日が決まっておらず、約束しないで訪ねていくと休みということが多い。国内旅行のパンフレットの字が小さすぎて読めないし、旅行代金の計算が複雑で全然わからない。
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旅人りんさん|40代後半|女性|その他|2022.11

旅人りんさんの評価点5
良い点
プランやオプショナルツアーが豊富
大手なので旅先にもサービスカウンターがあることが多く、旅のサポートがしっかりしていて安心できるところだと思います。プランやオプショナルツアーも豊富でJTB限定のものも多くあるので、旅のバリエーションも色々作ることができるからです。
悪い点
いつも混雑してる
カウンターで予約をする場合は、いつも混雑していることが多いのでかなり待ち時間があるところです。また電話で予約や問い合わせをする場合もなかなか繋がらないことが多く、早急に確認したいことがあるときには不便を感じることがあります。
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旅行欠乏症さん|50代以降|女性|事務員|2022.11

旅行欠乏症さんの評価点5
良い点
信頼している旅行会社
とにかく安心感。家族旅行に始まり、親の代から信頼している旅行会社さんです。一世一代と思い、私たち夫婦の新婚旅行旅行時にもお世話になりました。近年はアジア方面へ出かける時にお世話になっています。老舗という感じで何処へでもお任せ出来ると思っています。
悪い点
プランが少ない
満足感が高いので、悪いところって思い浮かばないのですが、自由度の高いプランが少ないのと価格の高さですね。ですが海外へ渡航するのに安心料だと思えば、やっぱりJTBさんにしとこうかな、と思う。治安に不安を感じる時などに利用してます。
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JTBの口コミ提供者

年代
20歳未満 20代前半 20代後半 30代前半 30代後半 40代前半 40代後半 50代以降
性別
男性 女性 無回答
職業
会社役員・経営者 事務・財務・会計・経理 秘書・受付 スポーツ関連 広告・マスコミ 接客・小売・流通・外食・食品 アミューズメント・エンターテイメント・ゲーム関連 美容・エステ・リラクゼーション 旅行・ホテル・航空・ブライダル・葬祭 メディア職 クリエイティブ・デザイン・映像・音響 芸能・イベント・コンパニオン ITエンジニア(システム開発・SE・インフラ) エンジニア(機械・電気・電子・半導体・制御) 警備・交通・建築・土木技術職 医療・福祉・介護 その他 教育・公務員 学生 自営業・フリーランス 士業・コンサルティング 金融・商社 不動産・保険・サービス コールセンター マーケティング・企画 製造業 専業主婦(夫) 営業

JTBへのSNS口コミ評価

良い点の口コミ

悪い点の口コミ

旅行会社とネット予約どっちが良い?

旅行会社は安心サポートと手軽さ重視

旅行会社は、宿泊施設やフライトチケットなどをまとめて商品にしてくれているので、誰でも簡単に旅行計画を組むことができます。また、店舗で対面しながらお話を聞けるので、わからないことを聞きやすいのも魅力です。

JTBは、全国・海外にもお店があることからトラブル時にも対応してもらえることが多いのは、旅行になれてない人によっては嬉しいメリットです。

ネット予約は安さと自由度重視

自分でネット予約すれば、自由な移動時間・自由な日程で旅行プランを組むことができます。また、旅行会社の人件費や販売管理費などの中間手数料が乗らないため、安く旅行できるケースが多いです。

ただし、プランによっては自力で予約した計画よりも、格安料金を組んでいる場合もあるので、一度はJTBで旅行の相談をすることをおすすめします。

旅行に不慣れであれば旅行会社への相談がおすすめ

旅行会社とインターネットを利用した自力の予約は一長一短です。旅慣れてなければ、現地のリアルな情報などが聞けるお店に出向くのが良いでしょう。

JTBのコロナ対策

店舗は来店予約制

JTBでは、新型コロナウイルス感染予防のため店内にいらっしゃる時間を最小限にするために来店予約を受け付けています。JTB店舗ホームページには日本全国約460の店舗すべての個別ページがあり、コロナによる特別な営業時間、定休日などを確認することができます。

オンラインでの旅行説明会サービスを準備中

まだ完成してはいないようですが、オンラインで旅行説明会に参加できるサービスを鋭意準備中とのことです。感染対策のみならず、自宅から旅行説明を受けられるようになるのは嬉しいことです。

電話による相談や申込みも可能

JTB旅の予約センターでは。お電話でJTBスタッフに旅行の相談を行えます。店舗訪問時と同様に、正確に要望を伝えることで、希望に沿ったプランを提案してもらうことができます。従業員数の多いJTBならではの取り組みです。

新型コロナウイルス感染防止のための取り組み

JTBでのトラブルと対応方法

JTBのホテル格付けと現地の違い

JTBのプラン内容でみかけるホテルのグレード表記。宿泊者によっては満足度に大きく違いがあるようです。口コミでは、ガイドでは太鼓判をお浅れていたホテルが現地についたところガッカリした...という内容が見受けられます。

実は、JTBの案内するホテル格付けは、JTB自身で決めている独自基準です。したがって、普遍的ではなく絶対的なグレード評価ではないため、宿泊プランを決める前にSNSや他社サイトなどで品質を確かめるほうが安心です。

ホテルグレードとは※JTB公式サイト

JTBの対応は最悪!連絡がつながらない

JTBの評判を調べると、対応についての悪評が目立つような印象を受けるかもしれませんが、口コミをしっかり見たら利用者側の確認不足や我儘から起こるトラブルも見受けられます。

人間は悪いことに目が行きがちで、嫌な思いをするとその文句を言って解消したくなってしまいますし、お金を払っているので満足した内容を積極的に話す人は少数派です。

ネガティブな口コミで最も多いのは、店頭スタッフとのコミュニケーションにおける「言った」「言わない」のトラブルです。後ほど後悔しないように契約書類はよく目を通し、大切なことはメールなどで証拠をとっておきましょう。

高いキャンセル料を請求された

楽しみにしていた旅行が、仕事や病気などの都合でキャンセルせざるを得なくなる...連絡したら高額なキャンセル料を請求された!という口コミも、トラブル系口コミでよく見受けられます。

しかしながらJTB含め、旅行会社のほとんどが事前に自己都合のキャンセルの場合50%~100%のキャンセル料がかかることは明記しているはずなので、致し方のないことです。

直近では、コロナでの旅行取り消しによってキャンセル料ととられた・・・という話題が多くありますが、旅行会社も大ダメージを食らっている最中なので批判するか否かは判断の分かれるところです。

日本旅行業協会に連絡してみる

宛先 JATA消費者相談室
住所 〒100-0013 東京都千代田区
霞が関3-3-3 全日通霞が関ビル3階
TEL 03-3592-1266
※電子メールによる相談は非受け付け
FAX 03-3592-1268
受付 10時00分~17時00分
※土日祝・年末年始はお休み

日本旅行業協会(JATA)は、旅行される皆さまの安心できる旅行の実現のため、苦情の相談を受け付けています。専門家が問題になった事象を理解しようと努め、双方の落とし所を見つける手助けをしてくれます。

日本旅行業協会の消費者苦情部門HP

JTBの口コミ投稿

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接客態度は良かったか
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手続きはスムーズだったか
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旅先は内容通りのものであったか
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口コミはどうしてもネガティブな内容になりがちです。
客観的な口コミ情報にするためにも
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